“我就是看重你们如来急快递公司服务好才走的件,没有想到也是让我失望透顶!”客户现在后悔用了如来急公司的快递服务。
杜迟马上小声地向客户解释,像今天这样飞机晚点好几个小时的现象是很少发生的,也是本月第一次遇见。所谓人算不如天算,咱们要互相理解…
经杜迟不断地解释,这位客户总算接受了事实,竟与杜迟攀谈起来。“我说你们快递公司运单上写了那么多条款,有什么用呢!客户只是在匆忙中寄个快递,图个方便,谁有功夫和兴趣看那个运单上写的大小条款?”
対于纸质运单上面那数不清的条款,杜迟曾仔细看过,但没有看明白,后来问了其他同事,能说白的人几乎没有。“这运单上写的条款只有与客户打官司时才用得上,平时不用管它。”师傅林机锋这样说。
“我们如来急公司现在正在推广电子运单,快捷又简便,你以后可以试试。”杜迟将话题引到电子运单上。
正在这时,中转场大门外照射进一束强光,杜迟大喜,“从bj的快递来了!”
那客户也高兴,全然忘记了刚才发生的不愉快,随杜迟跑出休息室,来到中转场。
“能将我的快递先拿出来吗?”那位客户一改刚才的“大吼”和怒不可遏,满脸慈善地问杜迟。此刻杜迟正在指挥大家卸货,听到客户的话,回头一看,内心顿时有愧疚感,立即答道:“你到休息室稍等片刻,我第一时间将你的快递找出来!”
通过当天晚上这件事,让杜迟感触很深,他想,我们的客户并不都是蛮不讲理的,之所以屡屡有情绪激动的客户上门找茬,甚至出现投诉动武的情况,是不是我们自已没有做好才是主因?
“只要我们的收派服务质量跟上来,满足了客户的要求,什么投诉都会自动消除。”这是后来杜迟在网点晨会上经常絮絮叨叨的几句话。
杜父母在深圳没有呆上几天,杜父就吵着要回庐江。杜快还打电话来保证,再过两天,他一定带二老去看大海,绝不食言。
“去他小子的。儿媳妇都没有看到,还看大海…”
杜父觉得他此生在儿子婚姻上“栽了跟头”,他不想再在深圳住下去了。
杜迟心里当然也难受,但又不好劝父亲,毕竟父亲的痛是他惹起的。
“你们到底为什么要离婚?是吃饱饭撑的吗?”有天晚上,杜父敲着桌子问。
杜迟看着父亲那似乎是在央求他的表情,很想把自已离婚的理由说出来,让父母能理解他和钟黛,但他就是说不出来。不过既使能说出来,父母也是不能理解的。在老家,夫妻吵吵闹闹是一生,床前打架床尾合,哪有离婚之说的。就拿杜父和杜母来说吧,从杜迟记忆起,一个月他们俩不吵一次架,要么是杜父生病,要么是杜母身体不好。
目送“灰溜溜”的父亲陪着母亲消失在火车站的人群中,杜迟生出无限的悲凉和负罪感。
送走父母的当晚,杜迟特地回到家里来住,看到收拾得井井有条的房间和客厅,一阵心痛像电击般穿透全身。
“人有父母妻子在身边多好呀!”杜迟慢步来到卧室,打开带朦胧感的吸顶灯。这款灯是钟黛在线上购买的,嬉闹说这款灯浪漫,让人想入非非。
卧室里虽然灯光不亮,但挂在墙上的“结婚照”还是喜气逼人,钟黛那带着酒窝的笑容像是刚才才发生的样。
钟黛离婚时,只带走了她的衣服和化妆品之类的,两人共有的物品,她一件都没有要。
杜迟看着结婚照,想把它取下来,但又不想取下来。
躺在床上,杜迟突然发现自已没有冲洗澡,这要是钟黛在家里,他又要被好生的“娇骂”。
钟黛特别喜欢爱干净,杜迟笑她有洁癖,她自已却说人就要爱干净,特别是女孩子,干净的身体比什么都重要。
“也不知道她现在怎么样了。”杜迟躺在床上,竟莫名其妙地想到这个问题。
接着又自嘲地摇头苦笑了笑,顺手打开了超大屏电视。电视里一位女歌星正在动情地唱《阿爸阿妈》,这又让杜迟想起了爸爸和妈妈。
***作者有话说***
婚姻
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